1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит предложение ООО «ВОЛНА КП» заключить договор возмездного оказания услуг с любым лицом, которое примет (акцептует) условия настоящей оферты.
1.2. Акцептом оферты является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии условий оферты, в том числе: оформление заказа на Сайте и/или оплата электронного билета (полная или частичная, если предусмотрено интерфейсом оплаты). Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты.
1.3. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком.
1.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, размещая актуальную редакцию на Сайте. Условия, действующие на момент акцепта, применяются к соответствующему заказу.
1.5. Услуги оказываются в порядке и на условиях, указанных в оферте, на Сайте, а также в Правилах посещения, действующих на территории аквапарка (далее — «Правила»). Приоритет имеют требования безопасности и указания персонала.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. «Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «ВОЛНА КП», ОГРН 1242300060309, ИНН 2366051321, КПП 236701001, адрес: 354392, Краснодарский край, г.о. город-курорт Сочи, с. Эстосадок, ул. Горная карусель, д. 5, телефон: 8 (928)234-28-98, E-mail: .
2.2. «Сайт» — интернет-сайт по адресу: https://волнапарк.рф/ (включая поддомены/страницы, а также страницы/сервисы, на которые Сайт перенаправляет для оформления и оплаты).
2.3. «Заказчик» — дееспособное физическое лицо или уполномоченный представитель, оформивший заказ и/или оплативший услугу.
2.4. «Посетитель» — лицо, фактически посещающее аквапарк по билету (может совпадать с Заказчиком).
2.5. «Билет» — электронный документ (QR/код/номер заказа), подтверждающий право на разовое посещение аквапарка на условиях выбранного тарифа.
2.6. «Тариф» — условия и стоимость посещения (в т.ч. длительность, возрастные категории), опубликованные на Сайте.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Посетителю услуги по предоставлению доступа в аквапарк «ВОЛНА ПАРК» (аквазона, горки, зоны отдыха и иные включённые зоны по выбранному тарифу), а Заказчик обязуется оплатить услуги.
3.2. Состав включённых и не включённых в билет услуг определяется описанием тарифа на Сайте. Если на Сайте прямо указано, что отдельные услуги/опции не входят (например, аренда полотенец/халатов/тапочек, VIP-раздевалки и т.п.), они оплачиваются отдельно при наличии возможности их предоставления.
3.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом при предоставлении возможности доступа в аквапарк в соответствии с действующими режимом работы, выбранным тарифом и Правилами.
4. РЕЖИМ РАБОТЫ И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ
4.1. Режим работы, актуальные часы и возможные ограничения по отдельным зонам указываются на Сайте. Посещение возможно только в часы работы.
4.2. Вход в аквапарк по билету является однократным: повторный вход по тому же билету не допускается.
4.3. Во время посещения выход за пределы территории аквапарка запрещён; билет действует на одно непрерывное посещение.
4.4. Посетитель обязан соблюдать Правила, требования безопасности и указания персонала. Исполнитель вправе отказать в доступе/прекратить оказание услуги при нарушении Правил, требований безопасности, при агрессивном/опасном поведении, а также в иных случаях, предусмотренных Правилами и законом.
4.5. Ограничения по возрасту/росту/весу на аттракционах и зонах устанавливаются Исполнителем и указываются на Сайте/в Правилах/на информационных табличках зон. Заказчик/Посетитель обязуется учитывать ограничения при выборе тарифа и посещении.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПОЛУЧЕНИЯ БИЛЕТА
5.1. Для покупки билета Заказчик выбирает тариф на Сайте, указывает данные, необходимые для оформления заказа и получения билета, и осуществляет оплату доступным способом.
5.2. После оплаты Заказчик получает электронный билет (QR/код/номер заказа) на указанные при оформлении контакты, в том числе на E-mail, указанный Заказчиком.
5.3. Для прохода в аквапарк Посетитель предъявляет билет (QR/код/номер) на входе. Момент начала оказания услуги определяется фактическим проходом через турникет/контроль доступа.
5.4. Для тарифов с ограничением по времени (например, «3 часа») время посещения исчисляется с момента прохода через турникет/вход и считается использованным по истечении установленной длительности независимо от фактического нахождения Посетителя в отдельных зонах.
5.5. Для «полного дня» посещение осуществляется в пределах рабочего времени аквапарка и/или иных ограничений тарифа, указанных на Сайте.
5.6. Заказчик обязан проверять корректность указанных данных (в особенности E-mail/контактов). Риск неполучения билета из-за ошибок в данных несёт Заказчик.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифом и указывается на Сайте в рублях РФ. Итоговая стоимость фиксируется в момент оплаты.
6.2. Исполнитель вправе устанавливать скидки/акции (в том числе при покупке онлайн) и условия их применения. Актуальные условия и период действия указываются на Сайте.
6.3. Оплата осуществляется безналичным способом через платёжные инструменты, предложенные на Сайте (банковская карта и/или иные способы, доступные в интерфейсе оплаты).
6.4. Обязанность Исполнителя по оказанию услуги возникает при подтверждении успешной оплаты (поступления денежных средств и/или подтверждения платёжной системой).
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. Предоставить возможность посещения аквапарка на условиях оплаченного тарифа в часы работы, при соблюдении Посетителем Правил.
7.1.2. Обеспечивать организацию безопасности на территории (в пределах разумного и требований закона), наличие персонала и регламентов безопасности.
7.1.3. Предоставлять информацию о тарифах, режиме работы и правилах на Сайте.
7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. Изменять тарифы, расписание, перечень зон/активностей и условия акций, публикуя изменения на Сайте (без обратной силы для уже оплаченных заказов, кроме случаев, когда изменения вызваны требованиями безопасности/закона).
7.2.2. Временно ограничивать доступ к отдельным зонам/аттракционам по техническим, санитарным, погодным, организационным причинам, а также в целях безопасности.
7.2.3. Отказать в посещении/прекратить оказание услуги при нарушении Правил и/или требований безопасности.
7.3. Заказчик/Посетитель обязан:
7.3.1. Ознакомиться с офертой, Правилами, описанием тарифа до оплаты и соблюдать их.
7.3.2. Соблюдать требования безопасности и указания персонала.
7.3.3. Самостоятельно оценивать состояние здоровья и возможность посещения аттракционов, учитывать противопоказания и ограничения, указанные Исполнителем.
7.3.4. Обеспечить сопровождение детей в случаях, когда это требуется Правилами/ограничениями зон.
7.3.5. Не проносить запрещённые предметы и вещества, не нарушать общественный порядок, не совершать действий, создающих угрозу себе и другим.
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ДЕТЕЙ
8.1. Возрастные категории и допуск на аттракционы/в зоны определяются Правилами и информацией на Сайте.
8.2. За безопасность и надзор за ребёнком несёт ответственность сопровождающий взрослый (родитель/законный представитель или уполномоченное лицо), если иное прямо не установлено Правилами.
8.3. При входе/посещении могут применяться дополнительные процедуры, связанные с безопасностью (инструктаж, подтверждение согласий и т.п.) — в соответствии с Правилами.
9. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до начала оказания услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
9.2. Началом оказания услуги считается момент прохода по билету через турникет/контроль доступа (активация посещения). После начала оказания услуги стоимость билета, как правило, не подлежит возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или если услуга не оказана по вине Исполнителя.
9.3. Если Заказчик не может посетить аквапарк, он направляет обращение на контакты Исполнителя (телефон/ E-mail: ) и указывает: номер заказа/билета, дату и тариф, контакт для обратной связи, реквизиты для возврата (при необходимости), а также причину обращения.
9.4. Исполнитель рассматривает обращения о возврате/переносе индивидуально и может предложить вариант урегулирования: возврат денежных средств или перенос на другую дату/время (если применимо и технически возможно).
9.5. Возврат денежных средств (если он согласован Исполнителем или обязателен по закону) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон. Сроки зачисления зависят от банка/платёжной системы.
9.6. В случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, требования о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в установленные законом сроки.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой.
10.2. Исполнитель не несёт ответственность за:
10.2.1. Невозможность посещения по причинам, зависящим от Посетителя (опоздание, отсутствие документа/билета, несоблюдение Правил, состояние опьянения, противопоказания, отказ следовать указаниям персонала и т.п.).
10.2.2. Действия третьих лиц (банков, платёжных систем), повлекшие задержки в зачислении/возврате средств.
10.3. Посетитель несёт ответственность за соблюдение Правил, за причинение вреда имуществу Исполнителя и/или третьих лиц, а также за причинение вреда другим посетителям вследствие нарушения Правил и/или требований безопасности.
10.4. При нарушении Посетителем Правил Исполнитель вправе прекратить оказание услуги без компенсации стоимости билета, если иное не требуется законом.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
11.2. К таким обстоятельствам могут относиться: чрезвычайные ситуации, аварии, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии/ограничения органов власти, запреты/ограничения эксплуатации, иные обстоятельства, препятствующие работе аквапарка.
11.3. При наступлении форс-мажора стороны стремятся согласовать разумный порядок урегулирования (перенос посещения, возврат и т.п.) в пределах закона и фактических возможностей.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. При оформлении заказа Заказчик предоставляет персональные данные, необходимые для оформления билета и связи. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и законодательством РФ.
12.2. Использование Сайта может сопровождаться применением файлов cookie и систем аналитики.
13. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И СПОРОВ
13.1. Заказчик может направлять обращения/претензии по контактам Исполнителя: телефон 8 (928)234-28-98, E-mail: .
13.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров и обмена письменными обращениями.
13.3. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством РФ. Для потребителей применяются правила подсудности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общество с ограниченной ответственностью «ВОЛНА КП»
Адрес: 354392, Краснодарский край, г.о. город-курорт Сочи, с. Эстосадок, ул. Горная карусель, д. 5
ИНН: 2366051321
КПП: 236701001
ОГРН: 1242300060309
Телефон: 8 (928)234-28-98
E-mail:
Редакция оферты размещена на Сайте и действует с даты публикации.